Di era digital ini, inovasi perusahaan dalam melayani transaksi online merupakan salah satu syarat agar mampu bersaing. Tidak terkecuali di industri asuransi. Dengan menyediakan kanal digital, perusahaan asuransi dapat lebih efektif dalam menjangkau nasabah baru. Salah satu kanal digital ini adalah website e-commerce. Dengan adanya website e-commerce asuransi ini perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat pembelian premi, dan mengoptimalkan layanan pelanggan secara online.
Di pertengahan tahun 2023, Pollux Integra memenangkan tender Pengembangan Website E-Commerce Asuransi di salah satu Perusahaan Asuransi yang berafiliasi dengan BUMN, sebut saja MinSehat. MinSehat membutuhkan website e-commerce yang dibangun custom untuk menjangkau pelanggan produk baru mereka. Artikel ini akan mengulas bagaimana Pollux Integra membantu MinSehat merancang dan merealisasikan platform e-commerce MinSehat.
Latar Belakang
MinSehat merupakan perusahaan asuransi kesehatan yang berafiliasi dengan BUMN. Selama ini MinSehat menjual produk asuransi kesehatan secara kumpulan. Di tahun 2024, MinSehat berencana meluncurkan produk baru asuransi kesehatan yang dijual secara individu (retail). Produk baru ini akan dijual secara online melalui platform e-commerce.
Dengan website e-commerce ini, calon nasabah dapat melihat informasi dan RIPLAY (Ringkasan Informasi Produk & Layanan) produknya, melakukan simulasi premi, dan membayar premi secara online. Dengan tahapan yang ringkas dan sederhana ini, diharapkan mempermudah calon nasabah dalam membeli produk asuransi kesehatan tersebut.
Fungsionalitas
Website e-commerce asuransi ini dirancang agar responsif (tampilan dapat diakses dengan perangkat mobile) dan user-friendly untuk memudahkan calon nasabah bertransaksi. Untuk mencapai tujuan tersebut, berikut ini beberapa fitur penting pada platform.
1. Landing Page yang Menarik dan Informatif. Landing page dirancang untuk menarik perhatian calon nasabah dengan tampilan yang modern dan responsif. Halaman ini menyediakan informasi yang komprehensif tentang produk asuransi kesehatan yang ditawarkan, serta manfaat utama dan tambahan. Calon nasabah juga dapat mengunduh Brosur dan RIPLAY Produk di halaman ini. Landing page yang menarik dan informatif membantu calon nasabah memahami nilai tambah dari produk yang ditawarkan.
2. Link Referral untuk Agen Asuransi. Setiap agen asuransi yang menawarkan produk asuransi kesehatan ini memiliki link unik untuk dibagikan ke database prospek mereka. Dengan adanya link referral ini, sistem dapat mendeteksi seorang calon nasabah ini milik agen asuransi yang mana. Sehingga kinerja dan perhitungan komisi agen asuransi dapat dipantau secara real-time.
3. Simulasi Premi. Fitur Simulasi Premi membantu calon nasabah memperkirakan besar premi yang harus dibayar sesuai dengan kriteria Calon Tertanggung, seperti Jenis Kelamin, Usia, dan Produk Asuransi yang dipilih. Simulasi ini memberikan gambaran premi yang transparan untuk membantu calon nasabah mengambil keputusan yang tepat.
4. Kuesioner SIO (Simplified Issue Offer). Kuesioner SIO merupakan kumpulan pertanyaan untuk mengetahui kondisi kesehatan dari calon nasabah. Kuesioner ini digunakan untuk menyederhanakan proses underwriting. Dengan kuesioner ini, pengajuan asuransi kesehatan dapat dilakukan secara instan tanpa proses underwriting yang memakan waktu.
5. Formulir Surat Permintaan Asuransi (SPA) Kesehatan Online. Dengan adanya formulir ini, calon nasabah dapat mengisi Biodata Diri Calon Tertanggung dan Pemegang Polis secara online. Formulir dirancang mudah diisi dan mobile-friendly agar tidak memberatkan calon nasabah.
6. Pembayaran dengan Payment Gateway Xendit. Begitu calon nasabah selesai mengisi Formulir SPA, platform menampilkan opsi pembayaran melalui Payment Gateway. Payment Gateway yang digunakan adalah Xendit. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer dengan Virtual Account maupun kartu kredit. Pembayaran dengan Payment Gateway ini memberikan fleksibilitas dan kemudahan transaksi. Proses ini pun dieksekusi secara real-time.
7. E-Polis yang Terintegrasi dengan Tanda Tangan Elektronik Privy. Calon nasabah yang sudah membayar premi, polisnya diterbitkan secara elektronik. Sebelum diterbitkan e-Polis ini dibubuhi tanda tangan elektronik dan e-materai yang terintegrasi dengan Privy. Dengan dokumen elektronik, mempermudah penerbitan dan pengiriman polis, serta mengurangi penggunaan kertas.
8. Cetak & Pengiriman E-Polis via Email. E-Polis yang sudah ditandatangani dan diterbitkan, dikirimkan secara otomatis melalui email. Dokumen diterima nasabah dalam hitungan menit saja, cepat dan praktis!
Solusi Pengembangan Software Custom
Apakah Anda ingin menghadirkan inovasi digital yang memukau dan efisien bagi bisnis Anda? Pollux Integra siap membantu! Dengan pengalaman dan keahlian dalam pengembangan software custom, kami dapat menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik perusahaan Anda. Mulai dari website e-commerce yang interaktif hingga aplikasi bisnis yang kompleks, tim kami akan bekerja sama dengan Anda untuk mewujudkan visi digital Anda.
Hubungi kami hari ini untuk konsultasi gratis dan lihat bagaimana kami dapat membawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan teknologi mutakhir.
Penutup
Pengembangan website e-commerce asuransi ini telah menunjukkan bagaimana inovasi teknologi dapat membawa perubahan signifikan dalam industri asuransi. Melalui fitur-fitur yang dirancang dengan cermat dan integrasi teknologi yang canggih, perusahaan asuransi mampu memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperluas jangkauan pasar. Website ini tidak hanya mempermudah proses pembelian dan pengelolaan polis bagi nasabah, tetapi juga mendukung agen asuransi dalam memaksimalkan potensi mereka melalui link referral dan alat bantu lainnya.
Hasil dari implementasi website e-commerce ini sangat positif, dengan peningkatan yang signifikan dalam jumlah nasabah baru, tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan proses internal yang lebih efisien. Nasabah kini dapat mengakses informasi dan layanan asuransi kapan saja dan di mana saja, memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan di era digital ini. Selain itu, perusahaan juga dapat mengurangi biaya operasional melalui otomatisasi dan digitalisasi proses, yang sebelumnya memerlukan intervensi manual dan dokumen fisik.
Studi kasus ini menegaskan pentingnya transformasi digital bagi perusahaan asuransi yang ingin tetap kompetitif di pasar yang terus berkembang. Dengan terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi terbaru, perusahaan dapat memenuhi ekspektasi nasabah modern dan menjaga relevansi mereka di masa depan. Melalui pembelajaran dari proses pengembangan website ini, perusahaan lain dalam industri asuransi dapat mengambil inspirasi dan langkah konkret untuk memulai atau mempercepat perjalanan digital mereka sendiri.
Sebagai penutup, transformasi digital bukanlah akhir dari perjalanan, melainkan langkah awal menuju masa depan yang lebih dinamis dan kompetitif. Perusahaan asuransi yang berinvestasi dalam teknologi dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan akan berada di posisi yang lebih baik untuk menghadapi tantangan dan peluang di masa depan. Dengan demikian, pengembangan website e-commerce ini menjadi contoh nyata bagaimana teknologi dapat digunakan untuk menciptakan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan dan nasabah.